Porsche PZM unfähige chaotische Kundenkommunikation
Porsche PZM ist nicht in der Lage einfachste Betriebsabläufe ordnungsgemäß wie vereinbart abzuwickeln - bei unfähiger unorganisierter chaotischer Kundenkommunikation.
Sprichwörtliche Porsche-Qualität war GESTERN.
Siehe auch etliche anderen Vorfälle!
Porsche PZMPZM, Porsche Zentrum München, Schleibingerstraße 8, 81669 München www.porsche-muenchen.de Auto: Porsche Panamera - neu bei Porsche PZM gekauft |
Übersicht der Ereignisse (älteste zuerst)
12.07.2024
Um unsere Sommerreifen zu bekommen, war keine direkte Kommunikation mit Porsche PZM möglich. Bei einem Rückruf von Porsche PZM wurde vereinbart, dass am Freitag, den 12.07.2024 die Reifen zur Verfügung stehen. Es wurde auch vereinbart, dass keine Wartezeit bei der Abholung durch einen von uns beauftragten Abholservice notwendig ist. Auf weitere Nachfrage wurde von Porsche PZM erläutert, dass nichts benötigt wird für die Abholung und derjenige, der die Reifen abholt sich einfach am Service-Schalter melden müsste mit Nennung des KFZ-Kennzeichens, um die Felgen mit Reifen ausgehändigt zu bekommen. Am Freitag konnte ermittelt werden, dass die Reifen fertig zur Abholung zur Verfügung stehen. Es wurde dann ein Abholdienst beauftragt die Reifen mit Felgen am Montag abzuholen.
15.07.2024
Der beauftragte Abholdienst rief zur Sicherheit bei Porsche PZM an, ob die Reifen auch wirklich zur Verfügung stehen. Eine telefonische Verbindung mit dem Service-Schalter war jedoch generell nicht möglich und es wurde ein sofortiger Rückruf vereinbart. Nachdem über eine Stunde lang niemand zurückgerufen hat, rief der Abholdienst uns an was er machen soll. Nun riefen wir selbst bei Porsche PZM an. Wieder war eine telefonische Verbindung mit dem Service-Schalter angeblich generell nicht möglich und es wurde ein sofortiger Rückruf vereinbart. Beim nach einiger Zeit erfolgten Rückruf erfuhren wir, dass der Abholdienst noch nicht zurückgerufen wurde wegen großer interner Problem bei Porsche PZM. Es wurde jedoch versprochen, dass man dafür sorgen wird, dass die Reifen am Service-Schalter ausgeliefert werden. Im Gegensatz zur damaligen Aussage wird nun ausdrücklich eine schriftliche persönlich unterschriebene Vollmacht verlangt.
16.07.2024
Es musste also aufwendig die persönlich unterschriebene Vollmacht an den Abholdienst übermittelt werden und daher war eine Abholung trotz Dringlichkeit erst am 16.07.24 möglich. Leider musste der Abholdienst vor Ort eine erhebliche Wartezeit in Kauf nehmen, da die Felgen mit Reifen anscheinend nicht direkt wie besprochen zur Verfügung standen. Obwohl Porsche PZM die Reinigung der Felgen und Reifen berechnet hatte und bezahlt wurde, wurden Felgen und Reifen vollkommen verdreckt mit neuen Kratzern ausgeliefert.
negative Bewertung von Porsche PZM
Die negative Bewertung von Porsche PZM, Porsche Zentrum München, Schleibingerstraße 8, www.porsche-muenchen.de bezüglich meines Porsche Panamera beruht auf der Unfähigkeit von ordnungsgemäßer Organisation von Service und Kommunikation.
Selbst in dringenden Fällen ist es nicht möglich Kontakt mit Porsche PZM aufzunehmen. Ein Telefonzentrum kann dem Service-Schalter nur eine Nachricht zukommen lassen und ein Rückruf erfolgt sogar oft trotz ermahnter Dringlichkeit erst nach einem Tag.
Unakzeptabel ist es für Reinigung immer wieder Geld zu kassieren, ohne diese durchzuführen.
Porsche PZM ist seit über 3 Jahren trotz laufender massiver Reklamationen unfähig Reifen und Felgen ordnungsgemäß zu säubern und beschädigungsfrei einzulagern!
Diese Vorfälle und viele andere unserer Reklamationen, wie auch Gespräche mit vielen anderen Porsche-Fahrern und auch KFZ-Gutachtern über Werkstatt-Erlebnisse bei Porsche, zeugen vom Niedergang der sogenannten Porsche-Qualität und auch der Einstellung der Firma Porsche zu ihren Kunden.
Also negative Service-Qualität mit Beschädigung des Eigentums von Kunden und schlampige Organisation, sowie unzufrieden stellende und fehlerhafte Reparaturen der Porsche-Werkstätte mit fehlender Endkontrolle.
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